Achats de produits high-tech : comment contacter un service client en cas de défaut ?
Lorsqu’on achète un produit sur le Net, et c’est encore plus vrai lorsque ça concerne des produits électroniques qui peuvent avoir un problème de fonctionnement pour une raison X ou Y, il arrive que l’on soit obligé de contacter un service client pour réaliser un retour ou obtenir un avoir. Malheureusement, tous les e-shop ne se valent pas sur ce point et il peut être très difficile de trouver un numéro de téléphone. Comment s’y prendre pour ne pas perdre de temps ?
Les annuaires de numéro de service client sur le Net
Les personnes qui ont connu les annuaires papier ont tendance à utiliser aussi des annuaires, mais en forme numérique cette fois-ci. Il faut dire que ces derniers sont très pratiques puisque vous n’avez pas besoin de chercher l’entreprise par ordre alphabétique : une fois que vous aurez sélectionné la catégorie, il ne suffira plus qu’à cliquer sur le bon logo. À la fin, vous tomberez sur une page qui récapitule toutes les informations de contact. C’est simple et efficace, d’autant plus que les informations sont constamment mises à jour, difficile de faire mieux !
L’usage d’un moteur de recherche pour trouver un numéro de téléphone
Si vous avez l’habitude d’acheter des produits high-tech, c’est que vous êtes plutôt à l’aise avec la technologie et que vous savez sans doute utiliser un moteur de recherche à l’instar de Google. Il faut noter que ceux-ci sont très pratiques pour trouver une information en un temps record (si on utilise les bons mots-clés bien sûr !). Toutefois, ils ont un petit défaut : rien ne dit que les résultats que vous obtiendrez délivrent des informations correctes. Il suffit par exemple qu’une entreprise change de numéro de téléphone pour que vous obteniez des informations obsolètes.
C’est pourquoi on vous recommande l’usage d’un moteur de recherche dans le cas où ça n’a rien donné avec un annuaire en ligne.
